Política de envío

Envíos
Los envíos se hacen a través de distintas empresas de transporte, a la dirección que se especifique en el formulario de compra. Le entregaremos a cada cliente su código de seguimiento. Es responsabilidad del cliente hacer el seguimiento de su pedido. En caso de atraso o no entrega se debe comunicar con nuestro soporte soporte.construyeyjuega.cl y nosotros podremos ayudar a hacer los reclamos correspondientes.

Normalmente los envíos cumplen con un plazo de 3-5 días hábiles en la región metropolitana y 4-8 días hábiles en otras regiones. Sin embargo, en fechas excepcionales pueden existir retrasos propios de la operación de las empresas de transporte que son ajenos a nuestra responsabilidad, sin embargo en caso de que existe tan situación, ayudaremos para que el atraso sea el menor posible y resolver en el menor tiempo la entrega.

Cambios y devoluciones

Para cambiar un producto que presente fallas, el cliente cuenta con 30 días desde que recibió su compra para realizar su solicitud. Para efectuar el cambio deber enviar un correo a soporte.construyeyjuega@gmail.com, detallando el numero de orden y adjuntando la fotografía del problema. Nuestro equipo de post venta se pondrá en contacto para gestionar el cambio en caso de que así se requiera. 

Una vez recibido tu producto, si no estas conforme tendrás un plazo de 10 días de corrido para contactarnos Y gestionar su devolución y devolverte el dinero. El producto debe venir en su empaque original, con los sellos de seguridad en perfecto estado y en las mismas condiciones que fue entregado.

No se aceptarán devoluciones de productos usados y/o manipulados fuera de su empaque original. 


Producto erróneo
Si el producto que recibiste no era el que compraste, por favor envíanos un correo electrónico a soporte.construyeyjuega@gmail.com para realizar el cambio lo más pronto posible. Los gastos de envío asociados serán asumidos por Construye y Juega.